سياسات الدعم الفني و الشكاوي

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
  
 كما تلتزم إدارة مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير وهي:
 
 

قنوات الدعم الفني:

الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال  النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي 
 
 ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة
 
 
 الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:     
 الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني للأكاديمية وهو : info@smartsolution.com.sa
 الطريقة الرابعة : من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للأكاديمية:
 
 

الطريقة الخامسة: من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي: إ
 
 

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
 - مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
 - حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
 - مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
 - مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.
 
 

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
 يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.
 
 أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
 - من الأحد إلى الخميس : من  الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 8:00 مساء توقيت السعودية
   -الجمعة والسبت أجازة رسمية للمركز.
 - في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي:  
 
 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير

 

-----------------------------------------------------------  

يتبع مركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:
 
 يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
 
 البريد الإلكتروني:   
أو
عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني:
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:   
 
• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.
 
 

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى:
 المدة المتوقعة لحل الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى.
 
 كيفية التعامل مع الشكاوى:
 ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.
 
 ــ في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها فإن الإجراء المتبع هو  تصعيد الشكوى للإدارة المعنية المتمثلة في المشرف الإداري لمركز الحلول الذكية للتدريب و التطوير   
 
 
 

أوقات العمل الرسمية:
  - من الأحد إلى الخميس : من  الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 8:00 مساء توقيت السعودية 
 -الجمعة والسبت أجازة رسمية للمركز.